Cảnh huống 1: Chị Dianne P thợ nails vùng Mission Viejo kể: “Có nhiều lúc mình quá bận, mà khách lại gọi đến … mình phải giải đáp thế nào để vừa không làm mếch lòng họ vừa đảm bảo được công việc của mình là cả một nghệ thuật đó, anh!?”
- Khi đó chị xử lý thế nào … bảo họ gọi lại sau hay nói họ hẹn giờ gặp lại hoặc tỏ ý phàn nàn với họ mình đang bận? – chúng tôi hỏi.
- Mình nói vắn tắt và thật lịch sự.
Một cách xử sự giản dị và phù hợp phải không các bạn!
Tình huống 2: Còn chị Christine N thợ đào tạo nghề nail vùng Hawthorne thì nói: “Có những người khách da màu … họ có mùi thân rất nặng mùi …cứ xộc lên mũi em … mà em vốn dị ứng với những mùi lạ … thật khó chịu và khó xử khôn xiết”
- Những trường hợp như thế .. chị đã ứng xử ra sao?
- Vẫn vui vẻ tươi cười làm cho khách. Lần sau khi biết có lấy hẹn với người khách này, em thường xức 1 loại nước hoa có mùi hương nhẹ … như vậy sẽ dễ chịu cho mình lẫn cả cho khách.
Một kinh nghiệm xử lý nhẹ nhàng mà hiệu quả mà các bạn có thể tham khảo?!
Tình huống 3: Riêng chị Loan N thợ nails vùng Carson thì kể: “Có một bà khách người Mễ làm em rất bực mình …Bà ta lớn tuổi và có móng rất dày. Sau khi đã cắt ngắn móng … bà ta vẫn cứ yêu cầu được cắt ngắn hơn nữa … trong khi thực tế không thể cắt ngắn hơn. Nếu không làm theo ý, bà ta sẽ phật ý và nói mình không chu đáo”
- Khi đó chị làm sao ? – chúng tôi thắc mắc.
- Đầu tiên mình làm ra giả đò cắt ngắn lần nữa … Nếu bà ta vẫn chưa bằng lòng … mình lại giũa sơ thêm lần nữa . Nếu bà ta vẫn yêu cầu được cắt ngắn hơn, mình sẽ nói đồng ý nhưng tao sẽ ngâm móng vào nước cho mềm … xong giũa lần nữa.
- Làm như vậy có lợi gì, khi thực tiễn có lẽ móng không thể ngắn thêm?!
- Đúng vậy móng chẳng thể ngắn thêm bao nhiêu nhưng những việc làm như vậy, sẽ có thể giúp khách ưng vì họ thấy mình tận tâm làm theo ý họ bằng mọi cách.
- Dù thật ra … chị rất bực mình? – chúng tôi hỏi khéo.
- (Cười)
Một cách xử sự rất khéo léo phải không các bạn!
Cảnh huống 4: Cô Michelle Mc D. thợ nail vùng Laguna Niguel thì nói: “Em thì gặp Tình huống khó xử khác … khách tự chọn 2 màu sơn, xong hỏi mình chọn giúp một màu vì họ thấy màu nào cũng đẹp. Đây là một người khách khó tính trong tiệm ai cũng biết … bà ta rất hay “hành” thợ đủ điều”
- Kinh nghiệm ứng xử của chị trong trường hợp này là …?
- Em sơn thử cả 2 màu trên hai ngón tay khác nhau của khách. Xong, hỏi trái lại xem khách thấy thực tại màu nào đẹp hơn. Nếu khách khi đó chọn được 1 màu chấp thuận thì coi như mọi việc đã ổn.
- Còn nếu người khách đó cố tình “hành” thợ… vẫn không hài lòng màu nào ? – chúng tôi hỏi tiếp với vẻ kiên quyết.
- Ồ … thực tại có khi vậy … như với bà khách này của em chẳng hạn… Bà ta nói “tôi thấy 2 màu này đều tối quá không đẹp” … Khi đó, em nói bà ta hãy đến chọn tiếp một màu mà mình ưng nhất … để mình sơn.
- Kết quả tốt đẹp chứ ?
- Tất nhiên, anh … Bà ta chẳng thể kiếm cớ khác “hành” mình nữa. Vì mình đã phục vụ tận tâm và chứng minh cho họ thấy kết quả thực tiễn cho những chọn lựa của chính họ.
Đức tính nhẫn nại và chịu thương chịu khó, đã giúp cô thợ ấy chìu khách có kết quả tốt phải không các bạn. Hy vọng như vậy!
Tình huống 5: Trong khi đó, bạn Monique K.D thợ học nghề nail vùng SouthBay tâm can: “Có những lúc em rất bực mình đến khó xử … khi gặp bà khách bất cẩn vô cùng … mình đã làm chân xong, sơn móng rồi design móng thật đẹp. thế mà thoáng cái … bà ta không biết cà vào đâu làm hư cả sơn lẫn mẫu hoa design trên móng cái rất công phu của mình … Thật là đến “mếu máo” vì bà ta … ”
- Bực vậy … nhưng bạn ứng xử ra sao?
- Tuy rất bực mình … nhưng mình vẫn vui vẻ nói không sao, “xin bà đừng lo lắng … tôi sẽ “help” cho bà ngay … đó chỉ là chuyện nhỏ !
- Và bạn … làm lại vơ cho bà ta?
- Dạ đúng thế. Em tuy rất giận … nhưng vẫn vui vẻ làm lại cho khách vì đó là thời cơ bộc lộ cách phục vụ ân cần của mình . Họ sẽ quay lại với mình hơn nữa trong những lần hẹn sau …
Có lẽ đó cũng là cách giải thích tốt nhất cho thành công trong kinh doanh Nails của người Việt ở Mỹ.
Trên đây là những Tình huống khó xử điển hình mà thợ nails thường gặp. Việc bàn luận, tìm hiểu cách xử sự kinh nghiệm hợp rất có ý nghĩa đối với thợ nails. Nó có tác dụng giúp thợ nails không lúng túng xử lý vụng làm mất khách và ảnh hưởng đến income của tiệm. Năm cảnh huống trên chỉ là một vài trong muôn vàn cảnh huống mà thợ Nails đã và đang đối mặt trong công việc hàng ngày của mình. Hy vọng bài viết này, mang đến cho bạn đọc – nhất là thợ nails – những điều bổ ích cấp thiết.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét